文｜旺仔来解说

编辑｜旺仔来解说

在河许昌有这么一位老板，他不仅给员工买房买车，还做到了把赚来的钱95%都分给员工。

它就是位于河南的本地超市——胖东来！

它被冠以一个又一个神奇的称号：“中国零售最好的店”，“零售业的海底捞”，“河南天花板超市”。

并且很多商业名人对胖东来的评价也是极高的。

马云称胖东来是中国企业的一面镜子，是一个标杆！

小米创始人雷军更是把胖东来比作中国零售业的神来朝圣学习！

胖东来的艰难路程

于东来，1966出生于河南省农村的一个普普通通的农村家庭里，父母也都是普普通通的农民。

于东来

因为父母没有很高的文化水平，只能每天面朝黄土，背朝天的农作，所以他们希望自己的子女可以好好读书出人头地，做一个文化人。

但是于东来好像生来就不是读书的料，他从小就对学习没有太大兴趣，不爱学习，调皮捣蛋，一直都是老师眼里的坏学生。

学习成绩一直处于中下游，还因为不好好听讲被叫过家长，于是他只在学校呆了7年就辍学了。

于东来

他决定辍学时，他的父母也曾劝过他读书时最简单的出路，进了社会会更苦更累，但是于东来并没有改变自己的想法。

他的父母看他态度这么坚决，也没有强制要求他在上学，帮着他找了一份短工，让他踏踏实实工作。

他自己也没有自暴自弃，对经商表现出了浓厚的兴趣。

于东来

他自己也开始倒卖一些冰糕、电影票、生活用品等小东西来补贴家用，也将自己的生意经营得有声有色。

但是真要是说开始赚大钱是从烟酒批发生意开始，决定做烟酒生意是于东来觉得打工和倒卖小物件赚钱都太无聊了，没有升值空间。

于东来

于是于东来向自己创业，1990年，他从哥哥那里借了一大笔钱，开了个自己的烟酒店。

本来准备大刀阔斧，赚一大笔钱，却没想到自己的第一次创业会败得这么惨烈。

因为于东来之前打工倒卖的也都是小东西，对于烟酒行业并不了解，在进货时被人骗了，花了所有积蓄购入了一大批假烟。

于东来

此时的于东来涉世未深，并未察觉，直到警车停到他的店面门前，他才知道自己高价进的货全部都是假货。

第一次创业以失败告终，不仅把本钱全搭进去了不说，还背负了30万的负债，自己也因为贩卖假货被抓进了公安局。

在公安局拘留期间，他就在心里下定了决心，以后一定要多留个心眼，踏踏实实地赚干净钱，无论再穷都坚决不卖假货。

于东来

从局子里出来之后，他汲取了上次失败的教训，开始继续借钱，重操旧业，但是他这次创业，并没有得到家人的支持。

那个时候万元户都很少，更何况他还是背负着30万的负债，邻居也都不愿意把钱借给他。

筹不到资金的于东来更加着急马上赚到钱来证明自己，他听说挖矿挣钱，就跑去秦岭挖矿，后来还去建筑工地做临时工，却赶上了下岗。

最后还是哥哥心疼他，看他这样下去也赚不到钱，借给他了一万元，于东来便跟他一起下岗的工人开了一个烟酒小店。

望月楼胖子店

他们给小店取名为“望月楼胖子店”，开始了第二次创业。

由于上一次失败的原因，这次于东来选货时都十分谨慎，秉承着“坚决不卖假货”的初心，并且他的商品定价也总比别人要便宜一些。

在假货横行的时代，坚持只卖正品的于东来赢得了消费者的心，仅用了一年，于东来就把之前的负债差不多都还清了。

胖东来烟酒购物中心

1997年时，于东来决定将原来的“胖子店”进行扩张，改名为“胖东来烟酒购物中心”，并且还开了一家分店。

于东来坚持不买假货的初衷数十年如一日地坚持着，看着生意越来越红火，于东来也是打心底的高兴。

于东来心里想着，自己一个没上过几年书的娃，能有现在的成就就很好了，接下来就是要稳扎稳打经营好现有的生意。

于东来

可是，一场大火却将他之前所有的幸福幻想化为了泡影。

这天，胖东来分店的几个员工在店里正常上班，几个地痞流氓进来说要买烟。

但是买烟只是借口，他们进来之后，调戏上来店里正在查货的女员工，店里的男店员但是就直接上去阻止了这群混混，后来也打电话将这件事情告诉了老板于东来。

于东来

于是，后来几天于东来都亲自在店里看店，没过几天，那群混混又来了，这次他们还是喝醉酒来的，进来就开始调戏女店员。

于东来立刻就站了起来，先行报警，然后上来跟他们理论，可是醉酒的流氓怎么可能听得进去。

两边拉扯了起来，好在警察提前赶到，于东来和店里的店员也并没有受伤。

于东来

这件事情大家后来也都没有放到心上，以为就这样过去了，但是地痞流氓却从此怀恨在心。

1998年3月15日，胖东来购物中心突发大火，火势非常大，一直蔓延到了楼上的宾馆。

数十名消防官兵连续抢救了一个多小时这场大火才算是彻底被扑灭。

店里所有的商品存货全部被烧毁，但是更令人痛心的是，火势太大，造成店里的一名服务员和楼上宾馆的7名住户死亡。

胖东来大火

这件事情在当时的影响非常大，警方连夜展开了调查，最终确定这是一起人为造成的纵火案。

纵火犯正是之前在店里调戏女店员的那几个臭流氓，警方立即对她们展开了逮捕，不久将他们全部抓捕归案。

胖东来大火

虽然纵火人员全部被抓捕了，但是那8个在火灾中丧命的人却永远无法活过来了，于东来也可以说是一朝回到解放前。

于东来蹲在超市的废墟面前，也是自责不已，抱着自己的头，不停地抓着自己的头发。

“都怪我，要是我当时不那么强硬解决，也不会害死这么多条人命。”

胖东来大火

这次的纵火案，给予东来带来的打击非常大，他面对着超市的废墟思考着以后前进的方向，一度想要放弃。

这时一个胖东来的老顾客走了过来，想着安慰一下于东来，怕于东来沉浸在失败的悲伤中一蹶不振。

胖东来

可是得知于东来不打算继续做超市的时候，他却不淡定了。

“这街坊四邻的谁家少点啥不来你们胖东来买，大家也都只信你们家的品质，你这突然不干了，你让大家以后上哪里再找这么放心的超市。”

于东来听着把头埋了起来，也没有回答，这次的事件对他的打击太大了，他没有办法接受因为自己的超市害得那么多人失了性命。

他在经历着内心的极限纠结，到底是继续开下去还是就此放弃。

于东来

这时走来了一个大娘，大娘从自己买菜的口袋里掏出一万块钱，悄悄递给了于东来。

“小伙子，大娘也知道你不容易呀，这一万块钱你拿着，超市还要开下去的，我们都还要从你们超市买东西的。”

拿着大娘的钱，于东来感动地流下了眼泪，于东来心里想无论如何自己一定不能辜负这些人，咬咬牙关，要把超市继续开下去。

胖东来百货

于东来重拾信心，开始继续选址开业胖东来超市，也给所有的超市都定下了规矩：真心换真心，真心对顾客。

其实基本上每个超市都有标语，但是落实到实处的却很少，毫不夸张地说，河南的胖东来是真真实实做到了。

“胖东来”为何如此突出？

01 体恤员工

在996成为很多公司常态化的选择情况下，胖东来却从来不想着压榨员工，一门心思想着对员工好。

我们众所周知零售行业几乎是全年无假期的，但是胖东来就打破了这个惯例。

胖东来

从2011年11月起，胖东来公司每个门店周二都必须闭店，让员工休息，春节期间闭店五天，每年还有30天带薪年假。

只要正常企业有的假期或者福利，胖东来从来都是只多不少，成为了零售行业的“奇葩”公司。

人家都说零售行业留不住人才，可是于东来不这么想，他在对员工好这件事情上，从来不屑于抠门。

胖东来休假

从细节处，众所周知全国绝大多处超市的员工都是站着服务的，但是在胖东来，对于一些可以坐着操作的业务于东来都安排的有座椅。

胖东来收银员坐着工作

并且胖东来商场的顶层，一层都是员工的活动室，配备着你所能想象到的所有设备，全套的健身器材，茶水间，KTV供员工娱乐。

胖东来公司带薪休假

从住房来说，公司出钱让基层员工两人合租一个二居室的房间，主管级别的拥有60-80平米的住房，店主则可以分配一个100-120平米的精装房。

在胖东来，从基层员工成长为店长需要6年，那就相当于，只要你在胖东来踏踏实实认真工作6年就可以获得一套精装房。

他认为员工如果工作没有幸福感，当然就不会长时间用心地留在公司。

他也知道自己对于员工的要求比别人多，所以他会给员工更多的工资。

于东来

胖东来员工的平均工资，是当地同行的两倍多。他从来不鼓励员工加班，并且发现加班要罚款5000。

从1999年开始，于东来便开始将自己的股份分给在胖东来任职期长的员工，截止目前，他手里的股份只剩约5%。

于东来

所以说员工自己持有股份，相当于自己给自己打工，怎么可能会不尽心尽力呢？

他还规定员工每周必须跟父母吃一次饭，每月必须带着家人出去游玩一次，试问国内现在有几个老板能够做到呢？

正是这样的管理理念和管理制度，才让员工真正做到了高薪水，高福利，才能保证员工尽职尽责地工作。

小米创始人雷军称其为神一般的存在

02 服务顾客

在胖东来的员工眼里，对每一位顾客的服务是从进店的那一刻就开始的。

随处可见的笑脸接待，电梯口服务员的引导，一尘不染的环境，都是顾客选择胖东来的原因。

胖东来商场

胖东来可以无条件不满意就退货

不管消费者是对商品的质地，价格哪些特征不满意，还是出于消费者自认的原因，商品在售出三天内，都可以无条件不问原因立刻处理。

每一个胖东来超市都还专门设定的有售后服务区，并且有专人负责售后相关的服务。

胖东来超市售后服务区

曾经有人专门跟于东来反映说：“胖东来对顾客太好了，利润本来就低，还经常接受无理由退货，这和慈善有什么区别？”

胖东来提供补退差价服务

胖东来承诺“7日内商品正常调价，给予退差价”。

胖东来不仅所有的商品明码标价，并且如果有价格变动造成损失，可以前往门店进行退补差价。

所有商品明码标价

并且有很多细小的服务，在下雪天，一进门，便会有专门的人员为你掸去衣服上的雪花。

如果你抱着小孩或是老人自己前来，门口的接待员会主动扶你到你想去的楼层。

胖东来的不同在细节处更是体现得淋漓尽致，就连普通的购物车，胖东来都做了7种不同的选择。

7种购物车

不仅有普通的大、小型购物车，儿童还有专门的儿童专用车，也有专门为老人准备的有带座椅的购物车，如果逛累了，就可以随时随地坐下休息。

如果视力不好，还专门准备的有放大镜，就连货架也为老人准备的有放大镜。

柜台上挂有放大镜

并且如果你想在胖东来抓娃娃，抓不上来的话，可以直接让服务员把你想要的娃娃放到指定位置上去。

西瓜没有长熟会专门贴个公告让消费者知道，厕所里也有儿童专用的可爱的马桶。

网友发帖表白胖东来

更奇葩的是，别的商家恨不得掏光你兜里的钱，但这里会劝你理性消费，量力而行，把钱用在更实用的地方。

理智对待，合理购物

志愿救灾从不犹豫

如果你问哪里可以见到于东来，平时旺仔不知道，但是每次国家有需要，社会有需要的时候，他就会露面。

疫情期间蔬菜成本价销售

1996年，当时于东来正在创业初期，艰难困苦时，在电视上看到美国航母编队驶入台湾海峡，拿着手头有的几万块钱启动资金连夜跑到有关部门，表示支持国家造航母。

2008年汶川地震时，他带着600万元现金和120万元救援物资和员工一起前往救灾一线，身先士卒投入救援工作。

汶川地震亲自前往一线救援

2020年武汉疫情时，他又代表胖东来捐款5000万元，并且在当时口罩价格水涨船高，有些无良商家将口罩炒到十几块钱一个时。

他给自己的胖东来规定：胖东来不可以发国难财，所有口罩不许加价，全部按进价出售。

于东来亲自前往一线救援

2021年河南暴雨，于东来作为本土企业家，更是捐款1000万元的救灾物资，并且亲自带领200名员工前往救灾现场投入救援。

于东来

每一次他都是这样冲在最前面，可是他总是说自己做得还不够。

在2021年，于东来以5000万元的现金捐赠总额，排到《2021福布斯中国慈善榜》第71位。

胖东来捐款

他身为一个身价不菲的企业家，却能够频繁出现在抗灾一线，已经很难能可贵了嘛。

这已经不是钱多钱少的问题了，而是一份身为中国子民为国为民服务的赤诚之心。

这样的胖东来谁能不爱呢，也希望全国各地能够出现更多的“胖东来”。

大家有没有去过胖东来的超市的？欢迎在评论区留言分享哦！