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“稀”,稀缺,去约束选择的初衷和结果可能相反 | 模糊谈判力 第六十三篇
这是桔梗在“谈判思维”的第740篇推文。
全文共2461字,阅读大约需要3分钟。

1 引言
陪审团制度,是英美法系中常见的一种庭审模式;
相信经常看美剧的朋友对此不陌生,陪审团就是在法庭上听取双方辩论的那十几个人;
而最终被告是否有罪,也将取决于这十几个人的意见。
由此,无论是控方还是辩方,都会把焦点放在如何影响和说服陪审团的努力上。
有一个很有趣的现象,经常会在庭审中发生;
当某一方的证人说了一些信息,或提供了一些证据,另一方会提出反对;
认为这些信息是道听途说,或者,这个证据违反了相关的取证流程;
此时,如果法官支持这项反对,就会对陪审团说,
反对有效,请陪审团忽略刚才证人的证词,不要采纳。
嗯,不得不承认,这是对法律流程严谨性的一个弥补措施;
你看,因为这些信息存在问题,所以,请不要听取;
本质上,法官在对陪审团说,
尽管你已经听到了刚才的那些信息,但我现在要求你,从你的脑中把这些信息删掉!
好吧,我相信这个弥补措施的初衷是好的,它想要维持庭审取证的公平性;
可这个做法存在两个问题。
第一,它违背了我们大脑的特性;
要知道,如果我要你不要去想一头大象,你的脑中立刻就会出现一头大象;
也就是说,大脑是否关注一个信息,是我们无法从主观上进行“禁止”的。
第二,它违背了心理常识;
当我们发现某个信息被“禁止”后,就会出现“禁果”效应;
越是被“严格限制”的东西,我们就越是忍不住想要去关注;
或者说,
当有人限制我们的“信息选择自由”,我们对这项信息的渴求度,反而会提高。
“请陪审团忽略刚才证人的证词,不要采纳!”
你觉得陪审团在最终做出“有罪还是无罪”决断时,真的不会思考这些信息?
甚至于,一个本来希望“通过禁止信息来造成影响”的做法,会不会反过来激励了这个信息更加受到关注,而导致了更糟的影响呢?
2 信息禁止
我们依然在“模糊谈判力”这个系列推文中,它的思维方式启发自牛津大学的实验心理学研究。
今天要聊的,依然是“七字说服力”的第六个字,“稀”;
“稀”,就是“稀缺”的意思,
越是“稀缺”的东西,越让人在乎,也就越有说服力。
我们在上一篇推文中介绍了“心理抗拒理论”,它也是“稀”字说服力的一种心理学解释;
当“选择”变得稀缺了,动机反而更强烈了。
当我推荐给你一本书,你并未听说过,你想要看它的动机很小;
但如果我再告诉你,“这是一本禁书”,你会有什么反应?
是不是突然觉得“想要看的动机”,要比刚才大了一点?
这几秒钟的前后,这本书的内容有什么变化吗?
没有。
你的兴趣爱好有什么变化吗?
没有。
那为什么动机变大了?
因为之前没人干涉你的读书选择,但知道了“禁书”之后,你感受到自己的“选择”变少了,被约束了,你感受到了“稀缺”;
于是,你便更想看它了。
每个国家都会采取“色情文化管控”的措施,我们国家也不例外;
几十年来,我们都严格执行“禁止色情传播”的政策。
但几十年前,当录像机刚刚流行的时候,就几乎每个人家里都会藏着几盘“huang带”;
越是“偷偷摸摸”的藏着,就越是引起人们的兴趣;
“性”的话题变得隐晦而神秘,以至于学校课堂上的“生理卫生课本”,都会被人趋之若鹜。
时至今日,“色情”依然被禁止,但我相信在互联网如此发达的今天,获取这样的信息反而更容易了,对吗?
“信息被禁止”的结果,似乎和“禁止”的初衷并不一致。
3 禁止演讲
1973年,北卡罗来纳大学的心理学家,史蒂芬-沃克尔教授,做了一个有趣的心理学实验;
实验对象是校园里的144名应届毕业大学生;
实验内容是告诉这些学生,一项关于“反对校园宿舍出入制度”的演讲将要举行的消息;
在实验设计中,学生们被分为两组;
史蒂芬教授告诉第一组同学,这个演讲遭到学校反对,会被禁止举行;
但他告诉第二组同学,这个演讲会正常举行;
实验的目的,是比较两组同学对这个演讲的“期待程度”;
结果显示,第一组同学要比第二组“更期待”这场演讲;
不仅如此,第二组同学还要比第二组同学,更加“反对校园宿舍管理制度”,哪怕他们还根本没有听过这场演讲具体讲了什么。
“禁止演讲”的初衷,应该是希望更少的人反对这项制度;
但其导致的结果却背道而驰。
(详细实验见:The Effects of Censorship on Attitude Change: The Influence of Censor and Communication Characteristics,Stephen Worchel, Susan Arnold, Michael Baker,University of North Carolina, Sptember 1975,doi.org/10.1111/j.1559-1816.1975.tb00678.x)
4 独家消息
当然,相同的道理还能被用在有效说服的道路上;
其实,“信息”并不需要完全禁止,有时候,只是“独家信息”,也能带来类似的说服力效果。
1982年,阿姆拉姆-科尼辛斯基(Amram Knishinsky),一名亚利桑那州大学的研究生,做了一个有趣的社会实验;
阿姆拉姆,同时还是一家牛肉进口公司的老板;
他针对“稀”字说服力在“信息禁止”上的原理,设计了一套销售策略;
阿姆拉姆的公司,主要服务于本地的超市和食物零售店;
公司的销售,经常通过给这些客户打电话来推销自己的进口牛肉;
为了比较效果,阿姆拉姆分别尝试了三种不同的“销售措辞”;
第一组,销售致电时,会先简单介绍自己的牛肉产品,然后询问对方是否购买;
第二组,销售致电时,除了介绍产品外,还会附加告诉客户,“据悉,未来几个月,进口牛肉的供给量将会被减少”;
第三组,销售致电时,除了产品介绍,附件“未来供给会减少”的信息,还会再多告诉客户一条“独家信息”:
这个消息目前还未公开,它来自我司上游的一家供应链,目前只有他们知道。
结果很惊人,第二组策略下,客户购买牛肉的数量,是第一组的两倍;
这好理解,因为第二组客户得知了未来牛肉会“稀缺”,这对他们的采购需求产生了更大的说服力;
但更惊人的是,第三组策略下,客户购买牛肉的数量,是第一组的六倍!
这意味着,第三组客户不仅得知了“牛肉的稀缺”,还得知了“这条消息的稀缺”;
在“稀”字说服力的双重加持下,销量激增。
(相关实验见:The effects of scarcity of material and exclusivity of information on industrial buyer perceivecd risk in provoking a purchase decision, Arizona State University, Amaram Knishinsky, 1982)
5 小结
值得一提的是,今天内容的背后,依然都是“模糊谈判论”的影子;
分类、二元、语言、极端;
“稀”,“稀缺”的本质,是对“战Vs逃”二元差异的极化;
当我们尝试画出一个分类,战 Vs 逃(做Vs不做),人们的大脑迅速二元化,寻找决策动机;
当“动机”还没出现之前,这个分类对我们来说就是模糊的,没有说服力;
“稀”,可以让我们在谈判中撕开这个分类,让人对“失去”的感受越分明,“稀”字说服力就越极端;
说服力的流动,再次从模糊走向极端。
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这里是“谈判思维”!
“模糊谈判力 第六十三篇” 待续
— 桔梗

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