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“稀”,稀缺,“唯一的机会”让人无法不去理会 | 模糊谈判力 第五十九篇
这是桔梗在“谈判思维”的第736篇推文。
全文共3069字,阅读大约需要3分钟。
1 引言
罗伯特,生活在美国亚利桑那州,凤凰城梅萨市;
这个城市有一个特点,摩门教信徒比较多;
因此在梅萨市的市中心,坐落着一座宏伟的摩门教寺庙,规模不小。
罗伯特是一个无神论者,他从来都没去这座寺庙参观过;
直到有一天,报纸上登载了一条有趣的新闻,让罗伯特突然想进去看看了。
这条新闻说的是,这座摩门教寺庙的大部分区域是允许游客参观的,除了一个神秘的“内禁区”;
即使是僧侣或是一般的教徒,也是不被允许走进“内禁区”的;
但也有例外,根据摩门教的规定,一座寺庙初建成的时候,头几天里所有的区域都可以参观,包括所有人;
这条新闻还提及了,再过几天,市中心这座最大的摩门教寺庙正赶上一次隆重的装修大典落成,这次“装修”被认为相当于一次“重建”;
所以大典后的几天内,所有区域将放开让游客参观,包括“内禁区”。
不知怎的,罗伯特突然有了兴趣,立刻打电话给自己的好友,问他要不要一起去。
好友却表示没有兴趣,还反问罗伯特,
我印象里,你对宗教建筑从来都没啥兴趣啊?
罗伯特回答道,
“内禁区”就这么一次机会开放哦,以后就再也没法进去了!
好友依然不理解,
进不去就进不去呗?
罗伯特一愣,是啊,自己从来对宗教、寺庙啥的没啥兴趣,也不是一个建筑迷,他期望在这个“内禁区”里能看到什么呢?
仔细再一琢磨,似乎自己这一次的动机,仅仅是因为他看到这则消息;
而这则消息是一个“仅此一次的机会”的消息。
如果有人给你一个“仅此一次的机会”,人们总会觉得应该珍惜;
不管这个机会到底是不是有价值。
2 唯一机会
我们依然在“模糊谈判力”这个系列推文中,它的思维方式启发自牛津大学的实验心理学研究。
今天要聊的,是“七字说服力”的第六个字,“稀”;
“稀”,就是“稀缺”的意思,
越是“稀缺”的东西,越让人在乎,也就越有说服力。
在“模糊谈判论”里,“稀”字说服力,撕开的分类是“战Vs逃”;
或者说,
“稀”字实现说服力的角度,是“动机”。
如果摆在你面前的,是一个“仅此一次的机会”,似乎它的“稀缺”程度就达到了巅峰。
它意味着,“错过就不再来”;
哇,这听上去就让人纠结,甚至焦虑;
一个“错过就再也不来”的机会,无论如何,是不是也该试一试?
等等,如果你也有类似的感受,那么你是否意识到,有什么动力在背后悄悄地推动我们?
一种利用“稀缺”性,来说服我们行动的某种力量?
尤其是把这种“稀缺”的“最后机会”和“时间”关联在一起,产生了我们耳熟能详的“最后期限”;(也叫“最后通牒”)
您今天在我们店里充值就能享有七五折优惠,明天就没有这个活动了!
熟悉吗?
下面这个更是随处可见,
老板破产,清仓回老家,全场两折,最后三天!
尽管我们都知道再过半年来看,这家店依旧会写着“最后三天”,但这依然不影响这样的广告宣传会对第一次路过的人产生影响;
甚至是非常大的说服影响力。
可为什么这听上去非常扯淡的东西,依然大部分时候还是能得逞呢?
我今天想给出的一个解释,就来自“稀”字说服力的“唯一机会”效应。
人,当感受到眼前的机会,变得非常难得,甚至是唯一机会的时候,会产生强烈的动机不去失去它。
让我们看一个有趣的心理学实验。
3 有趣的实验
2011年,美国圣克拉拉大学的心理学家,杰瑞-博格教授,做了一个有关“唯一机会”的心理学实验。
实验对象是圣克拉拉大学的153名应届毕业生;
杰瑞教授安排实验人员打电话给这153名大学生,邀请他们参加一个大约15分钟的现场讲座,讲座后还有一个25美元的抽奖(中奖概率为1/30);
在和这些大学生的电话沟通中,实验人员会分三种不同的措辞,来达到不同的实验目的;
对于A组(目标组,Unique),实验人员的措辞是,
我们对邀请对象是有筛选条件的,可否先让我问您两个问题,第一,您在学校学的二外是哪种语言?第二,您有几个兄弟姐妹?
接下来,无论对面的学生回答什么,实验人员都会表现得很惊讶,就像找到合适的人似的,
哇,太好了,您正是我们要找的人,二外选修的是X语,有X个兄弟姐妹……
(请注意,A组措辞的目的是让实验对象感受到这次机会对自己来说很“特殊”、很“独特”,甚至很“唯一”)
对于B组(一般组,Common),实验人员的措辞是,
我们对邀请对象是有筛选条件的,我们想找大学里18到22岁的同学…….
对方就是这个年龄段的毕业生,因此显然符合要求,实验对象并不会觉得很惊讶。
对于C组(参照组,Control),不会问任何问题,仅仅是把邀请的内容告诉对方。
然后,在现场讲座那天统计到场的人数;
实验结果根据这些学生最后的行为来打分,其中口头答应且现场出席为2分,口头答应但现场缺席为1分,口头拒绝且现场缺席为0分;
可以看得出,分数越高,则证明这名学生被“说服”的程度也越高。
三组分数的比照为下图,
A组,也就是“感受到这是唯一机会”的学生们,被“说服”的分数,大约是其他两个组分数的1.5倍!
这个实验试图告诉我们,
让人感受到自己的机会是“千载难逢”的,就会产生更大的说服力。
(相关实验见:When opportunity knocks: The effect of a perceived unique opportunity on compliance,Jerry M. Burger and David F. Caldwell,Departmen of Psychology, Santa Clara University, DOI: 10.1177/1368430210391493)
4 规避压力
商场上的营销大师们,其实都深谙此道;
李经理,今天这个配置和价格是我找领导特批的,等下我还要去别的客户那里,如果您不能马上定下来,我不敢保证还能拿到这样的条件给您。
怎么听上去是那么紧迫而带有压力?
因为他正在制造一个“唯一的机会”,并且“过时不候”。
“稀”字说服力的核心就在于,越是感觉到要“失去”,就越是不想“失去”,更不用说,当这种“失去”还被披上“唯一机会”的外衣。
如果你有带孩子去拍艺术照,你应该不会觉得下面的商家说辞很陌生,
除了您现在挑选的24张照片,我们还拍了很多孩子的照片,但这些电子存档我们最多保留一周,您如果还想打出来,要尽早跟我们说。
表面上商家在“好意提醒你”,别错过了你孩子那些“唯一难得的照片”哦;
但实际上,这是一种隐晦地在制造“唯一且过时不候”的压力。
在这里,我不得不提一下自己的真实经历;
我女儿特别喜欢芭蕾舞,老婆带着她参加了家门口的一家芭蕾训练班;
最初,训练班的销售代表按照250元一堂课标准价来给我老婆报价;
在最初的30节课就要上完的时候,销售代表找到我的老婆,告诉她,
您要尽快续买课程哦,今天下单我可以给您,40节课单价220的优惠哦。
老婆很纠结,她跟我说这个优惠不错,但今天就要下决定,到底要不要买呢?
我尝试这样劝解她,
你这样想,假设我们错过了这次优惠,过一周后,我们再去找她用30节课每节220的价格,她会不会给我们?
老婆有点疑惑,说,
可能会,可能不会…….
我很坚定地告诉她,
肯定会!只要我们不着急,课程停几天就停着,对于她来说,要么是没有我们的订单,要么是220买30节的订单,之前可以给,没道理现在不能给。
当然,我想表达其实是,对方在制造“唯一机会”的压力,我们应该有意识去规避这样的影响。
果不其然,我们没有在当天下单,过了几周后,我依然拿到了同样的优惠。
之后,每次续约,我都故意不去按照对方的“时间压力”来回复对方,而是等到课程过期后,提出我想要的价格;
两年后,我目前的课程单价是150元一节。
在此,我想提醒我的读者,请认真思索一个问题,
是否真的存在一种情况:卖方只能在今天用这个价格卖给你,明天就不行了。
(当然我指的是同样的一批成本相同的产品)
5 小结
值得一提的是,今天内容的背后,依然都是“模糊谈判论”的影子;
分类、二元、语言、极端;
“稀”,“稀缺”的本质,是对“战Vs逃”二元差异的极化;
当我们尝试画出一个分类,战 Vs 逃(做Vs不做),人们的大脑迅速二元化,寻找决策动机;
当“动机”还没出现之前,这个分类对我们来说就是模糊的,没有说服力;
“稀”,可以让我们在谈判中撕开这个分类,让人对“失去”的感受越分明,“稀”字说服力就越极端;
说服力的流动,再次从模糊走向极端。
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这里是“谈判思维”!
“模糊谈判力 第五十九篇” 待续
— 桔梗
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