澎湃新闻记者 吕新文 实习生 王欣
近日，来自广州的刘女士向澎湃质量报告投诉平台反映，去年7月，她在广州家芭莎家博会上购买了一套欧家华“乌金木”家具，今年6月，她偶然发现该套家具外层竟为乌金木“贴片”，内里木材并不是纯实木乌金木，与当时购买时导购所称“纯实木乌金木”家具相差甚远。刘女士先后联系家博会售后处理，但对方称单据凭证上并无信息证明该家具为乌金木家具，拒绝赔偿。
7月4日，澎湃新闻先后联系家芭莎广州地区售后经理及家博会销售人员了解情况，同时，刘女士多次申请市场监管局介入。经协商，商家欧家华承诺一周内上门回收货物并退款27900元。
该套家具电视柜抽屉 本文图均为 受访者 供图
消费者投诉：
刘女士介绍，去年7月末，她于广州琶洲保利世贸博览馆参加广州家芭莎家博会，当时驻场的有欧家华、香江家居、木居世家等商家，经在场销售人员介绍后刘女士购买了一套欧家华的乌金木家具。刘女士提供的收据单显示，该套家具包含沙发、电视柜、茶几、床、桌椅，合计7件，共28000元。
刘女士告诉澎湃新闻，销售人员称此次家博会折扣力度大，价格优惠，且该套为纯实木乌金木家具，所使用的乌金木为“木中之王”，是上好的木材。因凭证上并无其他信息显示家具木材信息，刘女士担心受骗，便让销售人员在凭证上写下“纯实木乌金木家具套餐”的字样并署上名字，她才放心离去。
今年6月，刘女士偶然发现，电视抽屉经磕碰褪去了一小块表层木材，显露出的内部木材成色与外部完全不同，材质也是肉眼可见相差甚远。刘女士提供的图片显示，外部木材成色明显较内部更深。刘女士怀疑，内部木材是较为便宜的松木等材质。
刘女士在网上搜寻相关资料后，怀疑该家具为贴片的乌金木家具，她随即联系当时为她介绍的欧家华销售人员，但对方并未回复。刘女士通过家芭莎家博会小程序在线客服投诉反馈，并根据客服提供的售后经理电话联系了相关负责人廖经理。
刘女士称，廖经理在电话中并未承认销售人员介绍该家具为纯实木乌金木，并以收据单并无信息证明该家具为“纯实木乌金木”为理由拒绝赔付。刘女士无法接受此回复，称单据上有销售人员亲笔写下的“纯实木乌金木家具套餐”几个字，该家具存在虚假宣传行为。
家具购买单据凭证
处理结果：
7月4日，澎湃新闻就此事联系了欧家华相关负责人廖经理，对方称刘女士持有的单据上的“纯实木乌金木家具套餐”为“套餐”，家具本就不是百分百乌金木制造，而是“多层实木”，如若为百分百纯实木，远不止刘女士付款的总价。
上述廖姓经理称，销售人员并没有介绍该套家具为纯实木乌金木。随后，澎湃联系了当时为刘女士介绍的销售人员陈女士，对方表示因时隔太久，她已记不清当时的具体情况，更是对单据上的签字没有印象，“此事相关材料已转交经理处理了”。
当晚，刘女士向欧家华所在地的深圳市市场监管局投诉此事，该局介入处理后，欧家华相关负责人联系刘女士，双方协商后达成解决方案。据刘女士提供的协商记录显示，欧家华称将在7月9日退货退款，即退款27900元（刘女士购买时使用100元优惠券），并将在当天内上门拉货、退款。
责任编辑：崔烜 图片编辑：乐浴峰
校对：刘威
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